21世紀新經濟出現「創新經濟」、「體驗經濟」、「品牌經濟」等三大特色，如何提供符合未來趨勢的創新服務，創造令消費者驚喜的使用體驗，是企業建立品牌價值和提升客戶滿意度的不二法門。

企業推動服務創新之成功關鍵，端賴於能否應用完整的創新企劃管理流程，有效整合組織內外的利害關係人，組成專案團隊(Project Team)共同參與服務創新的企劃流程，經由企劃目的定義、資料情報蒐集、洞察/靈感生成、創意發想與篩選、服務構想設計、行動計畫、執行評估等七大步驟，系統化進行服務創新的企劃管理循環，不僅可以有效提升創新服務的成效，更可透過團隊參與的過程，提高創新意識與工作滿足感。 。

課程特色：

•結合「設計思考」與「策略創新」雙領域的服務創新實務訓練
本課程以「設計思考」為主軸，結合「WBSA商務企劃知識體系」設計而成，帶領學員以科學化、系統性的訓練過程，學習服務創新設計的正確程序與設計工具。

• 有效提升團隊創新意識的「個案實作教學法」
本課程採用風靡歐美名校的「個案實作教學法」，設計「深度實作、深度思考、深度學習」的團體個案演練指導，經由專業教練的帶領，協助學員完成「服務藍圖」設計，有效提升創新意識，培養「創新企劃力」。

• 深入淺出，即學即用，立即增進實力，解決專業難題
本課程由專業教練帶領，從各知識領域的基本原則觀念開始，透過專業企劃程序的實作演練活動，Step-by-Step 學習可直接應用於工作之中的「創新服務設計方法」，達到即學即用，立即增進專業實力的學習成效。